Canales y puntos de atención

Régimen de protección al usuario de servicios de comunicaciones:

Resolución 5151 de 2017
Resolución 5111 de 2017
Resolución 5197 de 2017
Resolución 5282 de 2017
Circular externa 066 2017
Entes de control

Procedimientos y trámites que debes saber como usuario:

Contrato prestación de servicios.
Anexo legal al contrato único de servicios fijos.
Cancelación de servicios y/o terminación del contrato.
Política de recolección de aparatos en desuso.

Protección de los usuarios y políticas de privacidad:

Decreto 1377 de 2013.
Decreto 886 de 2014.
Ley 1341 de 2009.
Ley 1480 de 2011.
Ley 1978 de 2019.

Disponibilidad del servicio.
Base de datos de fallas.
Indicadores de atención al usuario.

Ley 1450 de 2011.
Ley 1336 de 2009.
Ley 679 de 2001.
Decreto 1524 de 2002.
Neutralidad y seguridad de la red.

Control parental:

Internet sano.
Mecanismos de filtrado.

Menores de edad: guía de activación de control parental.
Políticas de gestión de tráfico.
Factores de limitación de velocidad de Internet.

Descripción de equipos terminales.

Internet seguro.

Políticas de seguridad, medidas de prevención, mecanismos de protección y recomendaciones de seguridad.